Politique de protection des données personnelles et cookies d'Oliver'Store

La protection de vos informations personnelles est essentielle pour la société OliverStore. Vous apporter visibilité et transparence sur l'utilisation de vos données personnelles est une exigence forte chez Oliver'Store. Cette Politique de protection des données personnelles et Cookies décrit les mesures qu'Oliver'Store respecte scrupuleusement lors de la collecte, du traitement et de la conservation de vos données personnelles ainsi qu'en matière de cookies. Elle décrit également toutes vos garanties et vos droits en termes d'accès, de confidentialité et de sécurité.

Cette politique prend effet le 31 mars 2021 (Version n° 03 du 19.09.2022)

1 - Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les données sont définies "à caractère personnel" (ou données personnelles) dès lors qu'elles concernent des personnes physiques identifiées directement ou indirectement. Par exemple, une personne est identifiée directement lorsque son nom et son prénom apparaissent au sein d'un fichier, un ensemble de données organisées de façon structurée. De même, un individu peut être identifiable lorsqu'un fichier comporte des informations permettant indirectement son identification (ex. : n° d'immatriculation, n° de téléphone, photographie etc.).

Ces informations sont soumises à une législation particulière relative à la protection des données à caractère personnel et doivent être traitées et conservées de manière particulière.

Oliver'Store peut être amenée à collecter vos noms, adresses postales, adresses email, mots de passe, numéros de téléphone, données de navigation, historique de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, éléments relatifs au suivi de votre commande, les conversations téléphoniques etc.

2 - Le Responsable de traitement

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos Services sont collectées, traitées et utilisées par Oliver'Store dont le siège social est situé à l'adresse suivante :

• Oliver'Store
• 37 rue Papin - Business Pôle Les Prés
• 59650, Villeneuve d'Ascq.

3 - Quelles sont les données personnelles collectées ?

Seules les données indispensables au bon fonctionnement de notre activité de e-commerce sont recueillies. OliverStore collecte donc les informations essentielles pour vous identifier en tant que personne physique et vous permettre de commander des articles ou recevoir des informations.

Les données personnelles que nous collectons sont :

• Vos coordonnées (civilité, nom, prénom, email, n° de téléphone),
• Vos informations de livraison (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays),
• Les données de paiement bancaire,
• L'historique de vos commandes,
• L'historique de vos échanges avec le service client.

4 - Pourquoi nous collectons vos données personnelles ?

Nous traitons les données collectées pour les finalités suivantes :

Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution de nos obligations contractuelles :

• Gestion du panier d'achat et des commandes ;
• Gestion des opérations de livraison ;
• Gestion des opérations de paiement ;
• Gestion de la relation client par téléphone, email, du suivi du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
• Gestion des distributeurs de nos produits ;
• Gestion du Service Après-Vente ;

Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement ;

• Enregistrement de vos comptes en ligne ;
• Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, de réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site et de partage sur les réseaux sociaux. [cf. notre politique de Cookies autres technologies Web à la fin de notre politique de données personnelles]
• Envoi d'offres commerciales ciblées par email et sur les réseaux sociaux ;
• Organisation de jeux-concours ;
• Envoi de notifications push.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en exerçant vos droits auprès d'Oliver'Store.

Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime :

• Opération de prospection commerciale auprès de nos clients et professionnels à des fins de publicité de nos produits et de nos services ;
• Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
• Gestion des avis produits afin d'améliorer nos biens et nos services ;
• Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat à des fins d'amélioration de nos services ;
• Analyses statistiques à des fins de gestion et d'amélioration de nos services ;
• Gestion des contentieux.

5 - Quels sont les destinataires de vos données ?

Vos données personnelles collectées sur notre site sont exclusivement destinées à l'usage d'Oliver'Store.

Elles sont néanmoins susceptibles d'être mises à disposition ou transmises à des prestataires pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées :

• Prestataires techniques (hébergement, supervision informatique) ;
  • Claranet (infogérance) : https://www.claranet.fr/politique-des-cookies
  • Support AWS (réparation de DB, recherche poussée de problèmes dans la bdd liée aux clients site ou erp)
  • Support Salesforce (en cas d'incident ils peuvent checker les données clients aussi)
  • Akretion (Agence de développement Odoo)
  • Refpack (consultant en architecture informatique)
  • ICOM (développement Salesforce) : https://icom-cloud.com/mentions-legales/
• Prestataires de production (usine de production) ;
  • Spol Produkcja (usine de production)
  • Vadain, Soliso, Akant, Drutex, Selt, TKIS, TLC, HKL (sous-traitants)
• Prestataires logistiques (préparation des commandes, transport ...) ;
  
  • DPD : https://www.dpd.fr/professionnels/nous-connaitre/lentreprise/confidentialite
  • Géodis- Calberson : https://geodis.com/fr/en/legal-information
  • TRS
  • La Poste : https://www.laposte.fr/donnees-personnelles-et-cookies
  • Agnes (transporteur)
• Prestataires en charge de la relation client (plate-forme téléphonique, tchat, avis produit, enquête de satisfaction, sondage ...) ;
  • Iadvize (chat en ligne): https://privacy.iadvize.com/en/
  • Avis Vérifiés by Skeepers (récolte des avis clients): https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_regles_confidentialites
  • SpeakyLink (Assistance visuelle et visio assistance) : https://speakylink.com/politique-de-confidentialite/
  • Salesforce Service Cloud (gestion de la relation client) : https://www.salesforce.com/fr/company/privacy/  
• Prestataires marketing (gestion des jeux concours, régies publicitaires...).
  Outils :
  • Google Analytics (récolte et présentation des données relatives à l'audience du site) lien vers politique de confidentialité : www.google.fr/policies/privacy/partners/
  • Commander Act (outil de gestion des tags + consent management plateforme (TrustCommander, TagCommander) : https://www.commandersact.com/fr/vie-privee/
  • Salesforce marketing Cloud (outil d'envoi des emails) : https://www.salesforce.com/fr/company/privacy/full_privacy/
  • Advalo (Plateforme de marketing individualisé) : https://advalo.com/protection-donnees-personnelles-cookies 
  • Google adwords, Bing (référencement payant, achat d'espaces publicitaires) : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement
  • Critéo (retargeting des visiteurs par l'intermédiaire de bannières publicitaires) : https://www.criteo.com/fr/privacy/
  • Remailme : (retargeting des visiteurs par l'intermédiaire d'emails) : https://remailme.fr/politique-confidentialite/
  • Facebook Ads (réseau social & achat d'espaces publicitaires) : https://www.facebook.com/policy.php
  • Pinterest Ads (réseau social & achat d'espaces publicitaires) : https://policy.pinterest.com/en/advertising-guidelines 
  • AdvertiseMe (location de bases emails externe + co-registration) : https://www.advertise-me.fr/mentions-legales/
  • Optinmonster (récolte de leads de mails sur le site via des jeux/concours) : https://optinmonster.com/gdpr/
  • WonderPush (envoi de notifications push) : https://www.wonderpush.com/policies/privacy/
  • Thank you (outil d'analyse de performance des campagnes): https://thank-you.io/gestion-cookies Cet outil permet de collecter des statistiques de fréquentation anonymes. Pour désactiver la collecte de ces données anonymes, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :  Désactiver les cookies de mesure d'audience
  
  Agences :
  • Adspring (acquisition trafic payante)
  • NetAffiliation by Kwanko (affiliation, acquisition de trafic par l'intermédiaire de sites partenaires) : https://fr.netaffiliation.com/privacy/netaffiliation-politique-de-confidentialite

Enfin, Oliver'Store peut être également dans l'obligation de communiquer vos données personnelles à un tiers sur demande des autorités judiciaires ou de toute autorité administrative habilité par la loi.

Nous vous assurons que toutes les données personnelles sont traitées conformément à la présente déclaration de confidentialité et conformément au Règlement général sur les données personnelles (RGPD) et aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

6 - Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données sont traitées par Oliver'Store pour la durée nécessaire à la réalisation des traitements visés ci-dessus

Oliver'Store veille à conserver les données personnelles conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation) ou pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités des traitements effectués telles que visées à l'article 4 ci-dessus.

Les données relatives aux cartes bancaires seront supprimées une fois la transaction réalisée, c'est-à-dire dès son paiement effectif, qui peut être différé à la réception du bien, augmenté, le cas échéant, du délai de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance et hors établissement.

Les données nécessaires au respect d'une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation).

7 - Quelles sont les mesures de sécurité, techniques et organisationnelles mises en œuvre pour protéger vos données ?

Oliver'Store met en œuvre les mesures de sécurité, techniques et organisationnelles appropriées et nécessaires pour vous assurer que les traitements de données personnelles sont conformes à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

A ce titre, toutes les données saisies sur le site stores-discount.com pour traiter les données de paiement sont sécurisées et cryptées par un protocole SSL (indiqué par 'https' devant l'adresse de la page).

Les données financières de nos clients ne transitent à aucun moment sur le système informatique d'Oliver'Store. L'institution bancaire se charge d'effectuer la transaction financière.

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d'accès spécifiques à ces systèmes. Vos mots de passe sont cryptés selon les protocoles les plus sécurisés.

8 - Dans quel pays vos données sont-elles traitées et stockées ?

Oliver'Store et/ou certains destinataires de vos données personnelles énumérés à l'article 5 pourront se situer en dehors de l'Espace Economique Européen (i.e. dans les pays suivants : Etats-Unis d'Amérique).

Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays qui ne sont pas reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Oliver'Store garantit le même niveau de protection envers vos données ainsi qu'une protection suffisante de vos données telle qu'exigée par toutes lois et tous règlements applicables sur le territoire européen.

Oliver'Store s'attachera à ce que ses prestataires se soient engagés à respecter les garanties conformes à la réglementation en vigueur pour de tels transferts.

9 - Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants :

• Un droit d'accès :

  Le droit pour toute personne d'obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par Oliver'Store.

• Un droit de rectification :

  Le droit pour toute personne d'obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par Oliver'Store.

• Un droit d'opposition :

  Le droit d'opposition s'exerce soit au moment de la collecte d'informations, soit plus tard, en s'adressant au responsable du fichier. Il se décline en deux possibilités :

  • Le droit pour toute personne à s'opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
  • En matière de prospection commerciale, toute personne peut s'opposer à ce que ses données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.
• Un droit d'effacement :

  Le droit pour toute personne d'obtenir l'effacement des données personnelles la concernant.

• Un droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès :

  En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt.

• Un droit de limitation du traitement :

  C'est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)

• Un droit à la portabilité :

  La personne a le droit d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré

  • A elle-même
  • Directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible

  Pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles traitées par Oliver'Store et/ou pour exercer vos droits en termes d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et d'édiction de directives anticipées en cas de décès, vous pouvez contacter Oliver'Store aux coordonnées ci-dessous :

  • Oliver'Store
  • 37 rue Papin - Business Pôle Les Prés
  • 59650, Villeneuve d'Ascq.
• Par email : dpo@oliverstore.com

  Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Des informations supplémentaires ou une pièce justificative de votre identité pourront vous être demandées.

  Oliver'Store dispose d'un délégué à la protection des données pouvant être contacté à l'adresse suivante : dpo@oliverstore.com

  Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

 

10- Politique Cookies et autres traceurs

Afin de personnaliser au mieux notre offre de produits et de services, nous vous informons que notre site Internet fonctionne avec des cookies.

Un cookie c'est quoi ?
Un cookie est un petit bloc de données stocké sur votre ordinateur et lié à des informations vous concernant.

Nous collectons automatiquement certaines données vous concernant et concernant votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet. Par exemple, nous collecterons votre adresse IP, le nom de votre navigateur Web (tels que Firefox, Internet Explorer ou Safari), et le site Internet référant. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité en ligne, telles que les produits visualisés et les achats effectués.

Nous vous informons que nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement des services que nous mettons à votre disposition sur notre site si votre navigateur est configuré de manière à ce que vous vous opposiez à l'enregistrement de cookies.

Quels types de « cookies » notre site utilise-t-il ?

Notre site web utilise différents types de cookies :

• Les cookies techniques qui sont indispensables au fonctionnement du Site ;

• Les cookies de performance analytique qui nous permettent d'observer la façon dont les visiteurs naviguent sur le site Web et de déterminer le contenu qu'ils consultent et qui les intéresse. Ils nous aident à améliorer le service que nous vous proposons en nous permettant de veiller à ce que nos utilisateurs trouvent l'information qu'ils recherchent.

• Les cookies sociaux qui sont utilisés par les réseaux sociaux (Facebook, Google et Twitter) afin de contrôler les interactions avec les widgets sociaux figurant sur le site Internet

Pour tout renseignement complémentaire ou pour nous faire part de vos remarques concernant l'utilisation des cookies, vous avez la possibilité de nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Par courrier : Oliver'Store, 37 rue Papin - Business Pôle Les Prés - 59650 Villeneuve d'Ascq

Par email : dpo@oliverstore.com

Comment paramétrer votre navigateur pour l'enregistrement des « cookies » ?

Les préférences en matière de cookies doivent être définies pour chaque navigateur (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Opéra).

Vous disposez en général de plusieurs moyens pour gérer les cookies, notamment : autoriser ou interdire complètement les cookies, supprimer des cookies spécifiques qui ont déjà été enregistrés par le navigateur, empêcher certains sites Web d'envoyer des cookies sur votre ordinateur, ou bien bloquer les cookies tiers (lorsqu'au cours de votre navigation sur un site Web, des cookies sont envoyés sur votre ordinateur par un autre site Web).

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• Pour OpéraTM : ouvrez le menu «Outils» ou «Réglages», puis sélectionnez «Supprimer les données privées»; cliquez sur l'onglet «Options détaillées», puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://help.opera.com/

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Cette politique de protection des données personnelles et cookies a fait l'objet d'une validation par notre DPO le 19/09/2022.