Les questions les plus fréquentes

Accédez à toutes les informations sur la garantie de nos produits : Délais d'expédition

Pour recevoir des échantillons gratuits, il faut les commander sur Vos échantillons de stores et de volets gratuits. Ils seront ensuite livrés sous 8 à 10 jours ouvrés.

Consultez la vidéo explicative ci-dessous pour comprendre comment configurer un produit :

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre produit, vous pouvez contacter notre Service Client. Nos experts vous accompagneront et répondront à toutes vos questions.

Notre Service Client est disponible du Lundi au Vendredi pendant les horaires d'ouverture.

Après avoir ajouté un ou plusieurs produits dans votre panier, il vous est possible de le sauvegarder. Pour cela, il suffit de :

1. Cliquer sur « Voir mon panier ».
2. Cliquer sur « Sauvegarder mon panier ».
3. Entrer votre adresse e-mail et valider.

Vous allez recevoir un email avec les informations nécessaires pour retrouver votre panier à tout moment.

Pour récupérer votre panier, munissez-vous de votre e-mail de connexion ainsi que du numéro de panier (PAN-XXXX) que vous avez reçu par mail.

1. Cliquez sur « Voir mon panier ».
2. Cliquez sur « Récupérer un panier sauvegardé ».
3. Entrez votre adresse e-mail et le numéro de panier concerné.

Votre panier se recompose immédiatement avec tous les produits et les options que vous aviez choisis.

Si vous rencontrez des difficultés lors du passage de votre commande et que vous souhaitez profiter d'une assistance, vous avez la possibilité de contacter notre Service Client qui pourra vous accompagner jusqu'à la validation de votre commande.

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL de manière à ce que le paiement soit directement effectué auprès de la banque. Stores-Discount.com n'a en aucun cas accès à vos coordonnées et ne les conserve pas sur ses serveurs.

Les différents moyens de paiement acceptés par Stores-Discount.com sont :

• Paiement par carte bancaire;
• Paiement sécurisé via PayPal;
• Paiement sécurisé par carte accord;
• Paiement par mandat administratif;
• Paiement Oney 3 ou 4 fois à partir de 100€ d'achats jusqu'à 3000€;
• Paiement par virement bancaire. Sur demande auprès de notre Service Client au 03.20.81.28.30;
• Paiement sécurisé via Bancontact (proposé aux clients renseignant une adresse de facturation et/ou de livraison belge).

Pour plus d'informations, consultez nos modalités de paiement.

Stores-Discount a sélectionné pour vous différents modes de livraison :

• Livraison à domicile;
• Livraison en point relais;

Les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier et les colis sont ensuite remis à plusieurs transporteurs qui assurent le cheminement des produits. Nos principaux transporteurs sont : France Express et DPD (pour les colis de moins de 1m40 et 20kg).

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous à travers le formulaire de contact en nous précisant la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

Attention, la modification est autorisée, uniquement si le nouveau lieu de livraison est situé dans le même pays et dans le cas ou la commande n'a pas encore été expédiée.

Les délais d'expédition et de livraison varient d'un produit à un autre. La date d'expédition, qui représente le temps écoulé entre la validation de la commande et le moment où la marchandise est remise au transporteur, vous sera communiquée par mail.

Accédez à toutes les informations sur nos engagements en termes de délais d'expédition

Si vous êtes absent le jour de la livraison, notre transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors vous munir de votre numéro de colis et contacter directement le transporteur en question, afin de convenir avec lui d'un deuxième rendez-vous.

Malgré tout le soin apporté à l'emballage de notre marchandise, il peut arriver que celle-ci soit abîmée au cours du transport.

Afin de bénéficier de l'assurance transport, voici la procédure à suivre en cas d'une quelconque détérioration du colis ou de manquant :

1. Ouvrir le colis et vérifier le nombre et l'état des produits ;
2. Inscrire les réserves précises sur le document de décharge en présence du livreur.

Aucun recours n'est possible si ces règles n'ont pas été respectées !

Attention, ne signez rien tant que vous n'avez pas contrôlé le colis. Nous vous rappelons qu'il est impératif d'indiquer des réserves recevables si le colis ou la marchandise sont détériorés.

Réserves valables : Il s'agit de qualifier et quantifier les réserves.

• 1 Store abîmé / plié / griffé
• 1 Volet abîmé
• 1 Moustiquaire cassée
• 2 Stores cassés sur 3

Réserves non valables :

• Accepté sous réserve de déballage
• Accepté sous réserve de contrôle
• Accepté sous réserve de casse
• Colis détérioré / abîmé / ouvert

Si vous constatez que votre colis est abîmé, vous avez la possibilité de le refuser en notant sur le bon émargé du transporteur que la marchandise et le colis sont abîmés, ou d'ouvrir le colis et l'accepter sous condition que les produits soient intacts.

Si vous avez créé un compte pour passer votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client pour suivre votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande à travers ce lien, en renseignant votre adresse mail et votre numéro de commande.

Pour vous faciliter l'installation de votre produit, vous trouverez dans votre colis une notice de pose. Vous pouvez aussi la télécharger librement sur notre site, rubrique « notices de pose ».

Stores-Discount.com met également à votre disposition des vidéos d'aide à la prise de mesure et à la pose.

Nous ne disposons pas de service de pose, mais nous proposons un accompagnement téléphonique ainsi que des notices et des tutoriels pour vous aider à installer votre produit.

Pour contacter le Service Après-Vente, plusieurs moyens sont possibles :

• A travers le formulaire de contact.
• Par téléphone au numéro 03.20.81.28.30, du Lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h. (Prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Conformément à l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation Française, la modification ou l'annulation de votre commande des produits sur mesure ne sera plus possible une fois celle-ci validée ; sachant que tout paiement via CB, Paypal et Oney valide automatiquement la commande.

La procédure de fabrication étant industrielle et automatisée, la validation de la commande lance automatiquement le processus de fabrication et les différents éléments constituants nos produits sont mis en production (découpe, assemblage, etc). Par conséquent, ce flux ne peut pas être interrompu une fois la commande validée.

Si vous constatez la non-conformité de la totalité des produits commandés, refusez le colis en mentionnant la raison sur le bon de livraison.

Si la commande est incomplète ou contient des pièces défectueuses, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente via le formulaire de contact en y joignant une photo de l'élément détérioré.

Notre SAV est aussi joignable par téléphone au numéro 03 20 81 28 30. Ce dernier vous renvoie les éléments manquants ou vous propose le remplacement des produits non conformes.

Stores-discount offre aux professionnels plusieurs avantages :

• Une remise de 10% sur toutes les commandes. Cette remise est cumulable avec toutes les opérations commerciales en cours.
• Un accompagnement personnalisé.
• Des échantillons gratuits.

Pour en profiter il faut créer un compte dédié aux professionnels.

Nous proposons aux collectivités et aux administrations une large gamme de toiles traitées anti feu, norme M1.

Stores-Discount.com accepte les règlements par mandat administratif. Pour cela, il suffit de suivre les étapes suivantes:

1. Ajouter vos produits dans le panier.
2. Valider votre commande en choisissant le règlement "Mandat administratif".
3. Retournez-nous votre bon de commande (DEV-XXXXXX), signé et tamponné par mail à l'adresse suivante : mandat@stores-discount.com.